Política de Troca e Devolução – Elzo Café
Agradecemos pela sua preferência e confiança na Elzo Café. Trabalhamos com produtos artesanais e selecionados com muito carinho, e nosso compromisso é garantir sua plena satisfação.
Se, por qualquer motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, disponibilizamos todas as informações necessárias neste documento. Leia atentamente as orientações abaixo:
TROCA DE PRODUTOS AVARIADOS OU COM DEFEITO
A Elzo Café realiza a troca de produtos com base no Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a troca se:
- O produto apresentar defeito de fabricação;
- Houver divergência entre o produto recebido e o que foi comprado (erro de envio);
- O produto estiver avariado no transporte.
Para isso:
- O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
- O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail sac@elzocafe.com.br e seguir as instruções enviadas.
- O produto deve estar na embalagem original, com a 1ª via da Nota Fiscal (DANFE) e sem indícios de uso ou consumo.
Caso o produto solicitado para troca não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher entre:
- Vale Troca para próxima compra (com valor total + frete, se pago);
- Troca por outro produto do mesmo valor (incluindo o frete, se pago);
- Reembolso total do valor pago, incluindo o frete.
ARREPENDIMENTO DE COMPRA (DEVOLUÇÃO)
Você pode exercer o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Regras:
- O pedido deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
- O produto não pode ter sido utilizado ou aberto, devendo estar em perfeitas condições, com a embalagem original e a 1ª via da Nota Fiscal (DANFE).
- Após análise e aprovação da devolução, o valor será restituído conforme o método de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora em até 2 dias úteis (podendo levar até 2 faturas, conforme a data de fechamento).
- Pix ou depósito: devolução em conta em até 5 dias úteis.
- O processo só começa após o recebimento e avaliação do produto em nosso Centro de Distribuição.
TROCA POR OUTRO PRODUTO
Caso deseje trocar um produto por opção pessoal (sabor, tipo de café ou outro), também é possível, desde que:
- O produto esteja sem uso e lacrado, na embalagem original;
- A troca seja solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento;
- Seja enviada a 1ª via da Nota Fiscal (DANFE);
- A troca seja autorizada após análise da condição do produto em nosso centro de distribuição (até 3 dias úteis após o recebimento da mercadoria).
O custo de envio da troca por vontade do cliente (sem defeito) será de responsabilidade do cliente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso a coleta ou envio não ocorra no prazo de até 5 dias úteis após a solicitação, o pedido será cancelado automaticamente.
CONTATO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
E-mail de atendimento: sac@elzocafe.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h.
Última atualização: MAIO 2025